2010年1月にアカウントを開設した、ヤマダ電機の場合。アカウントは「yamada_official」で、現在17件ほどアカウントを取得している。
だが、ヤマダ電機のアカウントではユーザーからの意見は受け付けていないという。Twitterを、情報配信のみの手段として使用しているようだ。
ユーザーからの返信に対応するのには、人件費の問題などがあるからではないかという意見がある。
一方、世界最大の家電販売チェーンの「ベストバイ」は、一方通行のツールではなく、ユーザーと相互的に意見を交換できる場として、Twitterを使っている。
Twitterアカウントを立ち上げる際にテレビＣＭを作るほど、力を入れていることからその熱意がわかるだろう。準備段階に「@bestby」というアカウントでTwitterの利用法を試行錯誤し、段階を経て現在のアカウント「@twilpforce」を開設している。
今後Twitterを利用しようとしている企業にとって、この２つの例はとても参考になるのではないだろうか。
外部リンク
ヤマダ電機 OFFICIAL WEBSITEヤマダ電機 on Twitter
Twelpforce Conversations
Twilpforce on twitter
